¡Pasa de volada con IAVE! ja, ja y más já ¬¬

Hace ya un tiempo que contratamos la IAVE para agilizar nuestro habitual paso por la autopista La Venta-Lechería.El sistema nunca ha funcionado de forma óptima pues los lectores a veces te leen a la primera, otras no te leen, o te leen muy adelante o muy atrás, y si te pasas un poco ya no levanta la pluma, etc. Por no hablar de que el carril exclusivo existe sólo en algunas casetas y sólo te 'ahorra' como 3 o 4 autos de fila pues es tal la demanda en esa autopista que puede uno aventarse filas de hasta un par de kilómetros antes de llegar a la caseta exclusiva.

El sistema presenta dificultades también cuando una quiere la factura de un viaje individual (por ejemplo si la empresa te pagaría esa caseta pero requiere el comprobante) Por esa razón nuestra primer IAVE la traíamos en una mica que sacábamos cada vez, hasta que comenzó a fallar. Nos dijeron que para un mejor servicio compráramos una nueva y la pegáramos, que ya habían mejorado el sistema para solicitar comprobantes. Nos convencieron y compramos una nueva que pegamos al parabrisas de acuerdo al instructivo. Aún así hemos experimentado continuas fallas en particular con los lectores de la caseta de Atizapán y la de Cuautitlán (Lechería).

Dice la teoría que si entras por un carril que no tiene lector de IAVE debes tomar una tarjeta y al salir te marcará "Tarjeta inválida, pague por favor", en ese caso hay que pagar en efectivo. Como el sistema de pedir comprobantes por viajes individuales sigue fallando un día decidimos entrar en La Venta (Santa Fe) por un carril SIN lector y tomar la tarjeta para pagar en efectivo y que nos entregaran el ticket para tener una forma de comprobarle a la empresa el gasto. Todo iba perfecto hasta que al salir como en Atizapán TODAS las casetas tienen lector nos marco "Tarjeta válida, Buen viaje". Al revisar el estado de cuenta nos percatamos que nos tomó por entrada La Venta, que es el cobro máximo. En este caso nosotros sí habíamos entrado en La Venta, ¿pero si hubiéramos entrado en cualquier otra caseta sin lector? Al no tener el dato de entrada te cobra en automático la tarifa desde el origen más alejado. Igual si llegas a una caseta sin tarjeta: te cobran la tarifa máxima y el costo de la tarjeta.

Al final pagamos lo que teníamos que pagar, pero nos quedamos sin el comprobante, aunque aprendimos, de la forma complicada, como funciona su sistema.

Ayer, dicen que como a las 15 horas, cayó un rayo en la caseta de Concordia y quemó las antenas satelitales del sistema IAVE. Cuando nosotros pasadas las 19 horas intentamos usar la autopista nos encontramos con la sorpresita de que no había sistema, así que a todos los que teníamos IAVE nos estaban entregando una tarjeta para que pagáramos en efectivo.

Al margen de que una se confía en que el cargo de la caseta cae automáticamente a la tarjeta de crédito y por lo mismo no trae dinero para pagarla en efectivo nos brincó el asunto de la experiencia previa. Si en Atizapán (nuestro destino) sí estaban funcionando los lectores lo más seguro es que nos leyera la tarjeta y nos hiciera el cobro como si fuéramos desde La Venta y son como $60 más, cosa que no estaba yo dispuesta a pagar.

Le expliqué al de seguridad cual era el problema y no me entendió, llamó a otro compañero y ese a otro. Todos decían que no había problema, que el sistema nos reconocía a la salida, y yo les repetía que ESE era el problema, que nos iba a reconocer la salida y al no tener una entrada nos iba a cobrar desde origen. Me dijeron que si quería esperar al responsable "pero que se iba a tardar". No me importó y esperé. A las quinientas llegó una chica que dijo trabajar para CAPUFE a quien le volví a explicar el problema. Y fue justo ahí cuando me encaputé. La muchacha nos dijo textualmente "Es que eso no es problema nuestro, de CAPUFE, porque IAVE es una empresa particular y son ellos quienes tienen que resolver, no nosotros". ¡Háganme el refabrón cavor! ¬¬ Ahora resulta que CAPUFE no puede exigirle nada a IAVE y que ellos no tienen nada que ver. El problema se había presentado más de 4 horas antes y nadie podía brindar una solución. Obviamente a IAVE no le interesaba ir a poner la cara porque ellos no estaban perdiendo nada pues su sistema en automático te va a hacer el cobro máximo. A CAPUFE no le interesaba presionar a IAVE porque ellos de cualquier forma iban a cobrar el uso de la autopista y al final del día los fregados éramos los usuarios.

Si el sistema falló por un rayo no era culpa nuestra, vamos ni de ellos, pero lo correcto es que si no nos podían brindar el servicio por el que pagábamos que no nos cobraran, no que nos cobraran el máximo. 

Un rato después llegó en su carro otro chico con la misma problemática, le dijeron lo mismo, o aceptas pagar en efectivo (obvio no advertían el riesgo de que la tarjeta te cobre el máximo) o no la usas y punto. De ahí no los sacabas, nadie de IAVE para dar explicaciones o atender quejas.

Nos quisieron ver la cara diciendo que ellos (CAPUFE) estaba perdiendo porque los usuarios de IAVE se iban a quedar con las tarjetas que tienen un costo de $45. Le dije a la chica que eso era mentira, que si pagas en efectivo te recogen la tarjeta y que si te marca la salida te iban igual a cobrar la tarifa máxima, que ellos no pierden. No supo que contestar.

También nos dijeron que como la mayoría de los que vienen de la zona de Santa Fe usan IAVE no podían salir por esa caseta, así que estaba semicerrada por la falta de sistema.

A las quinientas nos dijeron que ya habían echado a andar el carril exclusivo (justo antes de que decidiéramos dar vuelta y buscar otra opción) así que pasamos y se levantó la pluma, aunque no vi que se iluminara el letrero que dice "Tarjeta válida, Buen viaje", lo que me hace sospechar que en una de esas nos la abrieron manualmente para que no fastidiáramos pero no nos leyó la entrada, ahora estoy al pendiente de que caiga el cobro y más les vale que sean los ventitantos pesos que cuesta ese tramo o van a volver a tener noticias mías.

Ya en la autopista nos encontramos con un tráfico bárbaro, ocasionado por todos aquellos a quienes no dejaron salir en Concordia y mandaron hasta Lomas Verdes (Madín) que es una salida mucho más pequeña que obviamente se vio rebasada por la demanda.

Así que ayer fue un FAIL absoluto eso de querer pasar de volada usando la IAVE. Ya aquel llamará a meter una queja en IAVE para que quede como antecedente si son quieren cobrar de más. Si algún otro usuario se vio afectado ayer espero revise su estado de cuenta para detectar cobros indebidos.